美國(guó)零售巨頭亞馬遜本周開(kāi)始了其歷史上規(guī)模最大的裁員行動(dòng)，并將持續(xù)到 2023 年。如今，裁員行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了一周，它對(duì)亞馬遜產(chǎn)生了怎樣的影響。美國(guó)主流網(wǎng)絡(luò)媒體 BI 稱(chēng)，十多年來(lái)始終充當(dāng)就業(yè)增長(zhǎng)引擎的亞馬遜突然停轉(zhuǎn)，而痛苦的調(diào)整才剛剛開(kāi)始。

　　早在 10 月 18 日，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)就在推特上發(fā)文表示，面對(duì)可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)衰退，企業(yè)應(yīng)該“未雨綢繆”。

　　BI 獲得的過(guò)去兩個(gè)月亞馬遜一系列內(nèi)部消息顯示，該公司經(jīng)理們正努力找出表現(xiàn)不佳的員工，并利用績(jī)效改善計(jì)劃迫使他們離職。9 月下旬，一名合規(guī)經(jīng)理指示同事：“請(qǐng)找出你認(rèn)為表現(xiàn)最差的人，并在明天上午 10 點(diǎn)之前回復(fù)我。”到 10 月中旬，該公司已經(jīng)關(guān)閉或縮減了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括其機(jī)器人部門(mén)。

　　不久之后，亞馬遜云計(jì)算部門(mén) AWS 的一位高級(jí)經(jīng)理下令停止招聘，并“盡快對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估”，他指的是讓員工相互競(jìng)爭(zhēng)，試圖迫使排名最低的員工離職。這位高管稱(chēng)：“我知道這個(gè)消息聽(tīng)起來(lái)讓人喜憂(yōu)參半，但我們需要快速招聘，并找出我們認(rèn)為不適合我們?cè)鲩L(zhǎng)雄心的幾名員工。”

　　第二天，亞馬遜宣布凍結(jié)全公司招聘，但這似乎仍然不夠。11 月 15 日，亞馬遜開(kāi)始了其歷史上范圍最廣的企業(yè)裁員。據(jù)報(bào)道，它裁汰了大約 1 萬(wàn)個(gè)職位。

　　就業(yè)引擎突然停轉(zhuǎn)

　　十多年來(lái)，亞馬遜始終是美國(guó)就業(yè)增長(zhǎng)的強(qiáng)大引擎，建立了由數(shù)十萬(wàn)名員工運(yùn)營(yíng)的龐大倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)推出了一系列雄心勃勃的項(xiàng)目，例如音頻平臺(tái) Amp、視頻流媒體服務(wù) Luna、旅游部門(mén) Explore 以及衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目柯伊珀(Kuiper)等。此外，亞馬遜還在消費(fèi)電子產(chǎn)品方面發(fā)力，推出了家用機(jī)器人 Astro、健身跟蹤腕帶 Halo 以及兒童平板電腦 Glow 等產(chǎn)品。

　　本周大裁員標(biāo)志著這種令人難以置信的增長(zhǎng)速度將被終結(jié)。許多雄心勃勃的計(jì)劃已經(jīng)夭折，其他的也處于半死不活的狀態(tài)。疫情時(shí)期的網(wǎng)購(gòu)熱潮已經(jīng)戛然而止，促使該公司轉(zhuǎn)租了未使用的倉(cāng)庫(kù)空間。數(shù)以百計(jì)的招聘人員離職，表明招聘人數(shù)將持續(xù)下降。

　　亞馬遜大幅削減了多個(gè) Alexa 團(tuán)隊(duì)的員工人數(shù)，包括那些致力于讓 Alexa 聽(tīng)起來(lái)更像人類(lèi)的團(tuán)隊(duì)，比如學(xué)習(xí)新技能，并更有創(chuàng)意地回答問(wèn)題等。亞馬遜還對(duì) Luna 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大幅裁員，并向美國(guó)和印度的招聘人員提供自愿買(mǎi)斷(自愿離職)選擇。

　　本周晚些時(shí)候，亞馬遜零售業(yè)務(wù)部門(mén)的員工得知，一旦假日購(gòu)物季結(jié)束，他們也將面臨被裁員的命運(yùn)。

　　高管震驚、員工質(zhì)疑

　　從瘋狂招人到大幅裁員這種突然的變化，似乎也讓亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)層感到震驚。雖然亞馬遜首席執(zhí)行官安迪?賈西(Andy Jassy)證實(shí)裁員將持續(xù)到 2023 年，但在過(guò)去的一周里，高管們始終出人意料地保持沉默，幾乎沒(méi)有與員工分享任何具體裁員細(xì)節(jié)。這讓員工們不得不四處尋找任何有用的信息片段。隨著時(shí)間的推移，這種信息真空正引發(fā)更多焦慮、憤怒和對(duì)未來(lái)的懷疑。

　　在《紐約時(shí)報(bào)》最初報(bào)道亞馬遜計(jì)劃裁員 10000 人后，該公司設(shè)備部門(mén)(包括 Alexa 以及 Luna)的員工收到了與高管和人力資源部會(huì)面的神秘邀請(qǐng)。在內(nèi)部 Slack 頻道和社交媒體上，員工們瘋狂地詢(xún)問(wèn)，收到這種邀請(qǐng)是否意味著他們會(huì)被解雇。一名員工問(wèn)道：“這是我想的那樣嗎?”

　　截至美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二上午，亞馬遜員工們已經(jīng)創(chuàng)建了專(zhuān)門(mén)的 Slack 頻道，分享有關(guān)裁員的信息，并編制了可能受影響部門(mén)的名單。同時(shí)，他們也列出了可能會(huì)避免大規(guī)模裁員的團(tuán)隊(duì)的“安全名單”。在缺乏領(lǐng)導(dǎo)層溝通的情況下，該頻道迅速發(fā)展到近 2 萬(wàn)名成員。

　　利用允許員工匿名發(fā)帖的功能，被裁員工公開(kāi)談?wù)撍麄兊母惺?。移民員工擔(dān)心無(wú)法找到愿意為他們的工作簽證提供擔(dān)保的雇主，以避免被迫離開(kāi)美國(guó)。還有些亞馬遜員工表示，他們?cè)谏砘贾夭』驊言衅陂g被解雇。員工們一次又一次地詢(xún)問(wèn)，是否有人知道他們的團(tuán)隊(duì)是否安全。

　　一名員工寫(xiě)道：“我不知道怎么把這個(gè)消息告訴我的孩子。他們?cè)?jīng)為自己的父親是亞馬遜 Alexa 團(tuán)隊(duì)的成員而感到自豪。但現(xiàn)在，我非常擔(dān)心。”

　　亞馬遜員工 Slack 頻道中最普遍的情緒是憤怒，而且通常直接針對(duì)亞馬遜的高管。一位員工寫(xiě)道：“Meta 員工至少?gòu)钠涫紫瘓?zhí)行官馬克?扎克本人(Mark Zuckerberg)那里得到了消息。而我們周一卻從媒體上得到裁員消息，我們對(duì)‘S 小隊(duì) (公司最核心高管團(tuán)隊(duì))’的態(tài)度感到非常沮喪。”他指的是扎克伯格給員工發(fā)的備忘錄，其中宣布公司將裁員 13%。

　　另一名員工寫(xiě)道：“下一次我們能向‘S 小隊(duì)’提交問(wèn)題的全體員工會(huì)議是什么時(shí)候?我有幾個(gè)問(wèn)題。”其中最重要的一個(gè)是：你們打算如何贏(yíng)回在 11 月份徹底被摧毀的信任?”第三名員工寫(xiě)道：“在某種程度上，我們必須停止稱(chēng)他們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)人。”

　　員工們也相互安慰和支持。有些人傳遞了“離奇事件響應(yīng)表”，這是一份由亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)發(fā)的單頁(yè)文件，旨在幫助應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)刻。其他人承諾將把被裁同事的 LinkedIn 個(gè)人資料在他們的社交網(wǎng)絡(luò)上分享。

　　Alexa 團(tuán)隊(duì)受創(chuàng)最重

　　從周三開(kāi)始，亞馬遜的高管開(kāi)始證實(shí)許多員工已經(jīng)從媒體或 Slack 頻道知道的事情：設(shè)備部門(mén)已經(jīng)被整頓，更多的裁員正在進(jìn)行中。

　　在給員工的一份備忘錄中，亞馬遜設(shè)備負(fù)責(zé)人戴夫?林普(Dave Limp)將裁員歸咎于不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。他寫(xiě)道：“過(guò)去的經(jīng)歷告訴我們，當(dāng)遇到經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，客戶(hù)往往會(huì)被他們認(rèn)為擁有最好的客戶(hù)體驗(yàn)和最照顧他們的公司和產(chǎn)品所吸引。從歷史上看，亞馬遜在這方面做得非常好。”

　　亞馬遜被裁員工在 LinkedIn 上發(fā)布的帖子顯示，負(fù)責(zé) Alexa 人工智能系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解和對(duì)話(huà)能力的團(tuán)隊(duì)受到裁員的打擊最大。

　　此次裁員表明，亞馬遜計(jì)劃進(jìn)一步削減 Alexa 的規(guī)模。據(jù)報(bào)道，多年來(lái)，亞馬遜始終知道，客戶(hù)主要利用 Alexa 播放音樂(lè)、控制燈光并設(shè)置定時(shí)器。但隨著亞馬遜繼續(xù)投入大量資源為這款虛擬助手開(kāi)發(fā)越來(lái)越強(qiáng)大的功能，該部門(mén)已經(jīng)損失了數(shù)十億美元。

　　零售部門(mén)假日季后裁員

　　在亞馬遜龐大的零售部門(mén)，有些員工周四上午得知，在假日購(gòu)物高峰之后，他們的部門(mén)可能會(huì)受到裁員的影響，這讓許多員工懷疑，他們是否應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持在自己的工作崗位上。一名員工說(shuō)：“我們根本沒(méi)有工作的動(dòng)力。”

　　周四下午，賈西在一份發(fā)給全體員工的備忘錄中證實(shí)，裁員將持續(xù)到 2023 年，并影響零售和人力資源部門(mén)。在信中，他表達(dá)了愧疚情緒。

　　賈西寫(xiě)道：“我擔(dān)任這個(gè)職務(wù)已經(jīng)有一年半的時(shí)間了，毫無(wú)疑問(wèn)，這是我們?cè)诖似陂g做出的最艱難決定。我和任何做出這些決定的領(lǐng)導(dǎo)都明白，我們要取消的不僅僅是這些角色，而是那些有情感、有抱負(fù)、有責(zé)任的人，他們的生活將受到影響。”
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