河南的暴雨?duì)縿又珖嗣竦男摹?/p>

　　2021年7月20日晚，鄭州氣象局對這次特大暴雨做了數(shù)據(jù)的梳理：鄭州17日20時到20日20時，三天的過程降雨量617.1mm，而鄭州常年平均全年降雨量為640.8mm，這相當(dāng)于三天下了以往一年的量。

　　一個更震撼的對比是，據(jù)西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會提供的數(shù)據(jù)，西湖庫容量約為1448萬立方米，換句話說，這三天里鄭州被倒進(jìn)了317個西湖。

　　暴雨造成河南多地道路、地鐵等公共設(shè)施被淹，人員被困。在經(jīng)歷2020年疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)后，以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的各大企業(yè)，在這次危機(jī)中紛紛做出更迅速的響應(yīng)，不僅陸續(xù)進(jìn)行捐助，還沖在第一線加入救援行動。

　　刺猬公社聯(lián)絡(luò)了多家互聯(lián)網(wǎng)公司，希望了解馳援背后的故事。大多數(shù)公司因忙于前線婉拒了訪談，但行動更勝于語言，我們?nèi)阅芨兄骄葹?zāi)中互聯(lián)網(wǎng)的力量。

　　社交平臺，放大救助信號

　　回溯人們對河南暴雨的關(guān)注，微博是一個無法被忽視的陣地。

　　7月20日凌晨開始，河南氣象官微連發(fā)七條暴雨預(yù)警，到20日中午發(fā)布話題#河南降雨突破歷史極值#，引發(fā)了一定范圍的關(guān)注。在微博，真正讓許多網(wǎng)友高度重視的是#鞏義暴雨#話題內(nèi)的幾則求助。求助中，或情真意切，或發(fā)出汛情視頻，更多的人們開始意識到這并非是一次簡單的暴雨。

　　微博求援，或許是種時代景觀。

　　從7月20 日上午開始，微博熱搜一半以上為河南暴雨相關(guān)話題，1500多條求助信息通過微博發(fā)出。下午5點(diǎn)20分，微博開通#河南暴雨互助#通道，將其置頂在熱搜榜最上方，并接入相關(guān)超話和話題頁。話題中，受困人員或轉(zhuǎn)達(dá)者將所困地址、人數(shù)、現(xiàn)狀等系列情況發(fā)布，供外界傳播或聯(lián)系。

　　

　　晚間，微博網(wǎng)友自發(fā)為求援微博轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，許多情況緊急的微博在十幾分鐘內(nèi)便能被轉(zhuǎn)發(fā)上千條。一些注意事項(xiàng)的整合信息也被網(wǎng)友們接力傳遞，無論是信息收集表鏈接、救援負(fù)責(zé)人電話，還是舒緩心理壓力的方法，大量圖片文字填滿了求助陌生人的評論區(qū)。微博管理員也對暴雨相關(guān)信息展開審查，對謠言等不實(shí)信息進(jìn)行刪除，對相關(guān)賬號及時封禁。

 

　　4小時內(nèi)，#河南暴雨互助#的話題閱讀量近50億。

　　“像是回到了2020年的1月份。”許多人不約而同地發(fā)出感嘆。

　　7月21日下午，話題#昨晚的微博評論太好哭了#迅速登上熱搜榜一。在這個由新華社主持的“爆”熱搜里，人們接力轉(zhuǎn)發(fā)，留下祝福。

　　

　　作為中文互聯(lián)網(wǎng)最大的問答社區(qū)，求生指南的傳播和總結(jié)層面上，知乎也在這次暴雨危機(jī)中起到了極大作用。

 

　　隨著河南暴雨被廣泛關(guān)注，相關(guān)問題也被推上了知乎熱榜，許多用戶在問題下方總結(jié)分享求生知識，“中國消防”“新華社”等官方賬號也對情況進(jìn)行了介紹。

　　7月21日0點(diǎn)左右，知乎緊急上線“河南暴雨互助通道”，為用戶提供救援信息的交流平臺。

　　到21日晚9點(diǎn)，知乎熱榜上方的“河南暴雨”專欄入口已有6200余萬次瀏覽。該專欄中，救援直擊、親歷者回憶、求助線索、自救指南、暖心瞬間等多個板塊實(shí)時更新，從當(dāng)?shù)厍闆r、經(jīng)驗(yàn)分享的多個角度為受災(zāi)群眾、關(guān)注著的網(wǎng)友們提供可用的信息。央視新聞在制作暴雨自救指南時，采用了知乎答主“甄昊元”的回答，該答主在文中說道：“全文可以轉(zhuǎn)發(fā)，無需標(biāo)注出處。”

　　

　　此次河南暴雨中，騰訊不僅捐款1個億，也在其各個產(chǎn)品終端上線信息聚合頁面和智能工具入口，為受災(zāi)群眾和援救人員提供多樣化信息服務(wù)。

 

　　社交是騰訊的強(qiáng)項(xiàng)之一。以微信、QQ為首的社交產(chǎn)品提供了實(shí)時在線溝通平臺，求助、救援、加油信息刷屏，讓受災(zāi)者一次次看到生的希望，讓河南不孤單。

　　在微信搜索框中搜索“河南暴雨”“鄭州”，可以看到媒體官方賬號在視頻號直擊鄭州防汛一線的直播，也能根據(jù)微信梳理的時間線了解汛情最新信息;受災(zāi)的人在微信和救援者共享位置;河南地區(qū)的各級指揮部門在微信群里發(fā)送通知，提醒人們注意防汛;救援志愿者自發(fā)在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)可提供的救助信息。

　　

　　汛期來得又急又猛，很多受災(zāi)群眾根本來不及去了解該如何保護(hù)自己，也有群眾因?yàn)槟芰τ邢迣λ阉鞴δ懿涣私?，無法在短時間內(nèi)搜索到有效信息。QQ全城助力梳理了安全科普知識，包括暴雨、內(nèi)澇、行車、洪水、泥石流等多方面，并基于地理位置向河南當(dāng)?shù)厝罕娡扑?。這種針對性的智能推送，讓有需要的人更快接收到有用信息，減少了救援工作中的信息搜索時間。

 

　　社交平臺溝通了人與信息，在突發(fā)事件的處理上起著愈發(fā)重要、也愈加有效的作用。經(jīng)歷了疫情考驗(yàn)的各產(chǎn)品儼然已形成了成熟應(yīng)對機(jī)制，對所需承擔(dān)的社會責(zé)任有了更全面的詮釋。

　　數(shù)字工具，凝聚真實(shí)溫度

　　處在恐慌中的人們尤其需要實(shí)時、真實(shí)的信息，資訊工具在這時能發(fā)揮至關(guān)重要的功效。

　　騰訊新聞接入“較真”平臺，對不實(shí)信息進(jìn)行辟謠，同時在“較真榜”根據(jù)熱度排序，對信息標(biāo)簽化，分為“實(shí)屬謠言”、“確實(shí)如此”、“官方回應(yīng)”、“相關(guān)回應(yīng)”等。騰訊醫(yī)療資訊中心旗下的“騰訊醫(yī)典”，在微博、微信公眾號等平臺發(fā)布溺水科普視頻，溺水自救指南。

　　此外，騰訊新聞依靠自身信息聚合技術(shù)及平臺內(nèi)優(yōu)質(zhì)的PGC、UGC內(nèi)容，上線河南暴雨專題報道，并置頂重要新聞。

　　

　　作為國民級App，抖音和快手兩大短視頻巨頭也在此次抗災(zāi)行動中反應(yīng)迅速。

 

　　7月20日晚，抖音、今日頭條、西瓜視頻等多個字節(jié)跳動旗下產(chǎn)品上線暴雨求助通道，用戶可以在其中填寫求助信息，獲得相關(guān)部門的救援。在抖音搜索頁，河南暴雨求助入口的專題始終被置于置頂位，占據(jù)抖音熱榜頂端。各個救援隊(duì)的電話在抖音上通過不同的視頻賬號獲得廣泛傳播。

　　抖音“河南挺住”的話題下，救援進(jìn)展不斷通過短視頻的方式呈現(xiàn)。從暴雨開始時民眾受困后的互相救援，到河南省內(nèi)救援力量的快速出動，再到全國各地的救援力量馳援河南。短短一天時間，“河南挺住”的話題在抖音上獲得了3.4億播放。

　　另一邊，快手也在災(zāi)情初期上線了求助通道，以問卷形式收集求助信息。除了搜索河南暴雨相關(guān)信息會出現(xiàn)的“關(guān)注河南暴雨”專題欄目，快手還在央視網(wǎng)等多個官方媒體直播間的醒目位置掛上了“暴雨求助入口”直達(dá)鏈接，方便有需要的民眾及時同步求助信息。

　　

　　在快手“關(guān)注河南暴雨”專題欄，除了暴雨咨詢和求助入口，還有物資捐助入口，以問卷形式統(tǒng)計有救災(zāi)物資和運(yùn)輸能力的快手用戶。

 

　　“快手這個平臺就是有老鐵們互助的氛圍，所以我們也想動員平臺內(nèi)用戶的力量。”據(jù)快手透露，全國約有3千萬卡車司機(jī)，其中有超過1千萬活躍在快手，他們被親切地稱為卡友。在快手發(fā)布物資和救災(zāi)征集后，很快就有一批卡友報名，參與救災(zāi)物資的運(yùn)輸工作。

　　一位北京大興的卡友通過快手的公開征集加入到了運(yùn)輸物資的隊(duì)伍，明天他將前往金盞鄉(xiāng)，將快手官方捐贈的物資運(yùn)往河南。

　　

快手愛心物資馳援河南，照片由快手提供面　　快手作為短視頻媒介，一方面?zhèn)鬟f信息，另一方面也作為平臺方，為民眾間的互助暖行牽線搭橋。用一名正在為此忙碌的快手員工的話說：“希望把個體力量集中起來，用好科技的善意。”

 

　　汛期受災(zāi)人數(shù)眾多，救援人員很難系統(tǒng)地統(tǒng)計受難情況，因而朋友圈出現(xiàn)了各種求援表單及在線文檔。騰訊文檔上線“救援互助信息登記模板”，從受災(zāi)者、救援者、志愿者等多角度提供多樣化統(tǒng)一模板，從而提高汛期救援效率。

　　紛繁的求助信息在互聯(lián)網(wǎng)穿行，以文檔形式在各大平臺傳播。很快，高德地圖入場，利用自身技術(shù)儲備為受災(zāi)群眾提供幫助。

　　一方面，實(shí)時更新的地圖標(biāo)記本身就能提供關(guān)鍵信息，如對積水路段作出警示;另一方面，無數(shù)地理坐標(biāo)交織成一張精密的大網(wǎng)，它把人與人串聯(lián)起來，使得救援行動能從線上準(zhǔn)確落實(shí)到線下。

　　7月21日凌晨1時30分，高德地圖緊急上線河南暴雨信息互助通道功能。出現(xiàn)積水或者封路等道路交通事件時，互助通道便會自動開啟。

　　

　　通過點(diǎn)擊高德地圖上的“積水”圖標(biāo)，河南當(dāng)?shù)赜脩艟湍苓M(jìn)入該通道。用戶可以查詢救援隊(duì)電話、附近避難場所信息，或是實(shí)時發(fā)布求助信息與支援信息。得益于真實(shí)的地理位置，進(jìn)入互助通道的用戶大多相距不遠(yuǎn)，易于互幫互助，大大提高了救助服務(wù)的實(shí)施效率。

 

　　21日上午，高德地圖再次升級該服務(wù)，用戶發(fā)布互助消息時可同時發(fā)布具體位置，實(shí)用性進(jìn)一步提高。當(dāng)天中午，百度地圖宣布上線“河南救援”功能，同樣支持上傳求助信息。兩款產(chǎn)品的官方微博下，網(wǎng)友紛紛留言感謝工程師們的辛勤勞動。

　　21日晚，騰訊出行服務(wù)聯(lián)合騰訊地圖、乘車碼上線河南汛情互助救援服務(wù)小程序。小程序中，當(dāng)?shù)孛癖娍梢宰孕邪l(fā)布求助或提供幫助的信息，并在廣場界面瀏覽全部內(nèi)容，簡潔的頁面讓救援工作得以更加高效地進(jìn)行。

　　

　　地圖類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的介入，在線上線下的援助行動間構(gòu)建了一座橋梁。千百年前，泛黃的羊皮卷曾指引旅人的道路。今時今日，我們?yōu)g覽電子地圖，在數(shù)據(jù)洪流中引渡一葉溫情的小舟。

 

　　物資救助，鋪開災(zāi)區(qū)保障

　　重大災(zāi)情中，居民生活物資保障是維護(hù)生活秩序的重要環(huán)節(jié)，不少企業(yè)都致力于讓物資在第一時間送到民眾手中。

　　這一次，本地業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的企業(yè)發(fā)揮了很大作用。依托本地服務(wù)的優(yōu)勢，一張“救援網(wǎng)”在大雨傾盆的鄭州緩緩鋪開。

　　刺猬公社獲悉，美團(tuán)已成立河南暴雨援助專項(xiàng)小組，采用多種方式配合有關(guān)部門的災(zāi)情救援。除資金與物資援助以外，美團(tuán)優(yōu)選協(xié)調(diào)了2萬多個團(tuán)點(diǎn)加入救援隊(duì)伍，受災(zāi)民眾可以通過美團(tuán)App或美團(tuán)優(yōu)選App作為端口，向附近的社區(qū)團(tuán)點(diǎn)求助，解決缺乏物資、社區(qū)尋人等問題。

　　暴雨圍城，手機(jī)是尋求救援的重要途徑，但“電量耗盡”卻成為災(zāi)民們最大的困難。

　　美團(tuán)近年來奮力發(fā)展的“共享充電寶”業(yè)務(wù)派上了用場。目前，美團(tuán)已協(xié)調(diào)鄭州仍在有效工作中的所有充電寶機(jī)柜，用戶可以通過App或小程序查詢附近站點(diǎn)，免費(fèi)充電。如果手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)，受災(zāi)群眾還可以通過機(jī)柜的應(yīng)急充電線充電。

　　

　　緊急避難所方面，美團(tuán)收集了河南多家可提供避難服務(wù)的酒店商戶，用戶在美團(tuán)及大眾點(diǎn)評App上搜索“河南加油”關(guān)鍵詞，或聯(lián)系客服，即可獲取相關(guān)信息。為了鼓勵公益援助，美團(tuán)還將對這些商戶提供補(bǔ)貼等扶持。

 

　　災(zāi)區(qū)的獨(dú)居老人群體也得到關(guān)注。如果家中有獨(dú)居老人，用戶可以通過美團(tuán)平臺聯(lián)系附近團(tuán)點(diǎn)，團(tuán)長將在平臺的協(xié)調(diào)下做好老人的安全和生活保障。

　　作為社區(qū)團(tuán)購三巨頭之一，拼多多旗下的多多買菜在鄭州擁有近2萬個網(wǎng)點(diǎn)。

　　7月21日，拼多多發(fā)布公告，宣布在緊急捐贈1億元用于救災(zāi)工作之外，盤點(diǎn)多多買菜鄭州倉庫所有食品藥品和救急物資，并聯(lián)動河南省內(nèi)外的供應(yīng)商采購物資，免費(fèi)用于保障周邊市民救災(zāi)及生活需求。

　　在這場暴雨中，河南多地通訊受到嚴(yán)重沖擊，目前正在緩慢恢復(fù)。刺猬公社聯(lián)系了多個多多買菜自提網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，電話均處于無法接通狀態(tài)。鄭州中心醫(yī)院附近某多多買菜自提點(diǎn)的店主通過微信告知，目前道路上的積水已經(jīng)退，但是上游菜品送貨是否能送到還不確定。

　　受災(zāi)情影響，河南地區(qū)的物流遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)。為避免商家因此遭受損失，拼多多調(diào)整收發(fā)貨規(guī)則，宣布7月20日起收發(fā)件地區(qū)為河南省的訂單，延遲發(fā)貨暫停賠付;同時，在受災(zāi)期間為河南地區(qū)的商家開通特殊情況反饋服務(wù)熱線，減少因不可抗力而產(chǎn)生的商家損失。

　　追求時效性和服務(wù)性京東，也極盡所能發(fā)揮其優(yōu)勢。

　　在河南汛情發(fā)生之后，京東迅速從距離最近的鄭州亞一智能倉庫調(diào)撥大量鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，20余輛物流救援車駛向受災(zāi)地區(qū)。

　　第一批物資被當(dāng)?shù)貞?yīng)急和防汛部門接收后，京東捐贈的第二批物資同時從倉庫運(yùn)出，21日下午15點(diǎn)左右陸續(xù)抵達(dá)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　據(jù)悉，京東集團(tuán)內(nèi)部有一項(xiàng)規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，確保救災(zāi)物資的專車專送。

　　與此同時，位于鄭州的京東之家、京東專賣店等線下門店，也已為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┚o急避險場所，幫助當(dāng)?shù)厝罕姸蛇^汛情難關(guān)。此外京東健康緊急為河南地區(qū)用戶開啟免費(fèi)在線問診服務(wù)專區(qū)，并開通24小時就醫(yī)咨詢服務(wù)專線，盡可能滿足當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾緊急就醫(yī)需求。

　　在京東平臺上搜索“河南暴雨”，可以自動跳轉(zhuǎn)到京東健康24小時免費(fèi)在線義診頁面，上面不僅可以與各科醫(yī)生直接聯(lián)系，還有京東公益“物愛相連”平臺通道、消殺防疫物資購買通道以及暴雨避險自救攻略。

　　

　　業(yè)務(wù)覆蓋更廣的阿里巴巴在7月21日凌晨就迅速反應(yīng)，發(fā)布一系列的救助措施，涉及阿里旗下的各大應(yīng)用和業(yè)務(wù)線。

 

　　線上，天貓超市已調(diào)集鄭州倉和武漢倉內(nèi)100萬件糧油米面、水飲、衛(wèi)生巾、奶粉和寵糧等物資，免費(fèi)提供給救援人員與受災(zāi)群眾。

　　線下，阿里的MMC事業(yè)群聚焦社區(qū)團(tuán)購，旗下的盒馬市集河南倉連夜調(diào)集77輛貨車向鄭州市7000個社區(qū)，2.1萬個團(tuán)點(diǎn)，免費(fèi)提供首批45萬件蔬菜、糧油等生活日用品。同時，在政府組織下，盒馬為鄭州東站滯留旅客籌集了飲用水、面包、方便面等保障物資，另通過鄭州紅十字會為抗洪一線人員提供了1.7萬份生鮮食品。

　　此外，MMC事業(yè)群旗下的零售通也正組織湖北、山東、陜西、安徽的零售通中心倉備好物資，隨時準(zhǔn)備馳援河南。

　　阿里控股的線下商超大潤發(fā)表示鄭州分店會按照規(guī)劃提供臨時庇護(hù)所、手機(jī)充電區(qū)域、飲用水、熱姜湯等生活物資，并及時考慮到女性需求，免費(fèi)提供女性用品。

　　

圖源大潤發(fā)官微　　菜鳥開通綠色物流通道，重點(diǎn)保障發(fā)貨和收貨都在河南省內(nèi)的搶險救援和民生保障緊急用品的運(yùn)輸并將免費(fèi)送達(dá)，同時，動員鄭州近600家菜鳥驛站為社區(qū)居民提供力所能及的避雨、飲用水支持。阿里健康大藥房鄭州中心倉于21日首批捐出近24萬件口罩、消毒片、消毒液等防護(hù)物資。

 

　　依托于逐步完善的生活服務(wù)生態(tài)圈，各個企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，能夠在面臨突發(fā)災(zāi)情事件時，有條不紊地進(jìn)行調(diào)度。

　　八方攜手，共渡難關(guān)

　　刺猬公社觀察，相比于疫情初期，河南災(zāi)情發(fā)生后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)捐助的數(shù)量大量增多，各個賽道的巨頭都迅速做出響應(yīng)，從內(nèi)容到硬件，甚至投資機(jī)構(gòu)都加入了“捐款捐物資”的行列。

　　小米公益基金會捐款5000萬元，并緊急動員小米河南分公司員工參與當(dāng)?shù)鼐仍袆?，雷軍表示，河南地區(qū)所有小米之家為受災(zāi)群眾提供休息、充電等服務(wù);聯(lián)想捐款5000萬元，同時提供著IT設(shè)備修復(fù)、數(shù)據(jù)中心恢復(fù)等專業(yè)服務(wù)，在技術(shù)層面提供幫助;華為正努力維護(hù)與恢復(fù)災(zāi)區(qū)通信，河南代表處的187名工程師投身一線，暴雨傾盆之下，面臨生命危險的技術(shù)人員們?yōu)榫仍袆?ldquo;保駕護(hù)航”。

　　

　　高瓴資本創(chuàng)始人張磊聯(lián)合高瓴公益基金會，宣布將5000萬元的救災(zāi)捐助物資和資金支援河南災(zāi)情。首批資金物資將通過旗下高濟(jì)醫(yī)療調(diào)配統(tǒng)籌，依托高濟(jì)醫(yī)療連鎖藥店在河南的線下網(wǎng)點(diǎn)，捐助派發(fā)藥品和救災(zāi)物資等，防止“大災(zāi)之后有大疫”。

 

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，截至發(fā)稿，已有超過20家互聯(lián)網(wǎng)公司通過各種渠道積極捐贈、迅速響應(yīng)。

　　在這一方有難，八方支援的背后，是互聯(lián)網(wǎng)公司的崛起。通過互聯(lián)網(wǎng)連接的生活服務(wù)，滲透至國民經(jīng)濟(jì)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而互聯(lián)網(wǎng)公司也在高速發(fā)展的同時，肩負(fù)責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)。

　　正如新浪“馳援書”中所寫，“天災(zāi)無情，人間有愛，八方攜手，共渡難關(guān)”。風(fēng)雨同舟，河南加油!(邯鄲做小程序)