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早在2016年9月,支付寶就開始研發(fā)類似小程序(邯鄲小程序開發(fā))的應(yīng)用。一年后,支付寶小程序開啟公測,卻被一則“支付寶小程序抄襲微信文檔”的消息推向風口浪尖。
又過了一年,支付寶宣布正式成立小程序事業(yè)部,順便給出了這樣一份成績單:小程序數(shù)量共計超過2萬,日活達1.2億,用戶數(shù)達3億。
一如阿里的大手筆,支付寶宣布將在未來3年投入10億創(chuàng)新基金,用于激勵、孵化支付寶小程序生態(tài)創(chuàng)業(yè)者,同時還將在半年內(nèi)逐步向個人開發(fā)者開放。
應(yīng)該說,在微信的推波助瀾下,“小程序”已經(jīng)不再陌生,“無需安裝”、“觸手可及”、“用完即走”的理念也逐漸深入人心,更何況在支付寶成立小程序事業(yè)部的兩個月前,百度也發(fā)布了智能小程序,彼時坊間就有了百度、微信“楚漢爭霸”的說法。
按照10億創(chuàng)新基金的預(yù)算,支付寶儼然想把小程序演變成一場“三國殺”。只是在重金加持的支付寶小程序,當真能正面剛微信嗎?
先來思考第一個問題,支付寶為什么要做小程序?
在“小程序”的概念出現(xiàn)前,支付寶的附加使命一直是社交,但唯一有聲量的是被負面影響的“校園日記”,最終讓螞蟻金服確定了“不做社交”的大方針。
只是“不做社交”并不意味著拋棄已有的社交服務(wù),更不代表著主動放棄瓜分流量紅利的機會,當微信小程序出現(xiàn)之后,支付寶終究還是沒有忍住。如果深挖下去的話,支付寶并非沒有切入小程序市場的先天優(yōu)勢:
一個是支付寶強大的線下場景。離支付寶和微信支付的線下爭奪戰(zhàn)已經(jīng)過去兩三年的時間,但支付寶對線下場景的占領(lǐng)卻是實實在在的,就連路邊的水果攤都擺上了支付寶的收款碼,線下場景已然十分龐大,同時也伴隨著龐大的線下關(guān)系鏈。
這是支付寶打造小程序的最佳土壤,事實卻也如此,在支付寶公布的小程序7大入口中,“掃一掃”放在了最前面的位置。有了入口,就有了流量,自然可以轉(zhuǎn)化為服務(wù),比如門店可以展示自己的小程序碼,通過關(guān)注即送優(yōu)惠券等方式,引導(dǎo)用戶關(guān)注收藏,再利用生活號消息觸達、卡包卡券二次營銷等路徑,激發(fā)顧客二次復(fù)購。
用戶可以用支付寶掃餐廳桌上的小程序碼,玩一局小游戲或者查詢某種服務(wù)。
另一個是支付寶生態(tài)體系中的信用系統(tǒng)?;▎h、芝麻信用等建立起的信用體系,可以說是阿里較于百度、騰訊的最大優(yōu)勢,有了對用戶征信的判斷,在支付、金融等服務(wù)上無疑有著更大的想象空間。
這種優(yōu)勢也適用于小程序上,微信的小程序可以成為電商的入口,可以替代APP的部分功能,卻很難進行免押金的租賃服務(wù),如果拿不到用戶的信用數(shù)據(jù),開發(fā)者也不敢在微信小程序上開發(fā)金融相關(guān)的服務(wù)。
再來思考第二個問題,開發(fā)者為什么要投靠支付寶?
三年補貼10億,這是互聯(lián)網(wǎng)上常見的玩法,卻也暴露了支付寶的底氣不足。畢竟支付寶口中的優(yōu)勢,到了開發(fā)者的耳朵里,肯可能就成了支付寶小程序存在的瓶頸。
從流量上來看,支付寶有8.7億活躍用戶,如果考慮到未來將小程序應(yīng)用在淘寶、高德、優(yōu)酷等多終端上,阿里的流量優(yōu)勢恐怕不亞于微信。但支付寶的定位終究不是社交入口或搜索入口,而是相對低頻的支付入口。微信有社交,百度有信息流,很大程度上都增加了用戶時長,也是最吸引開發(fā)者的地方。支付寶的補貼可以吸引到一些開發(fā)者,但大多數(shù)開發(fā)者明白,補貼不過是一錘子買賣,錢還是要從用戶身上賺。
對于規(guī)模最為龐大的線下商家,支付寶小程序可以講出提升二次復(fù)購的故事,可用戶只有在有支付需求時才想起支付寶,故事的完整度要大打折扣。
從場景上來說,支付寶小程序的應(yīng)用場景更多的被限制在支付相關(guān)的領(lǐng)域,目前已陸續(xù)開放工具、零售、生活服務(wù)、旅游出行與交通、公益、金融、教育、醫(yī)療、政務(wù)等九大類目。這會是支付寶的一個差異化優(yōu)勢,瞄準剛需但低頻的場景,用戶不愿意為了低頻服務(wù)多安裝一個APP,工具性較強的支付寶可能是相對理想的載體??汕袚Q到開發(fā)者的視角里,還要算一筆投入和收益的經(jīng)濟賬。
微信小程序上最火的是幾款輕量級的游戲,百度智能小程序主打的是工具化和娛樂場景,但這些使用頻率相對高的場景,和支付這個敏感入口還有些水土不服。
就留存率而言,按照官方披露的數(shù)據(jù),支付寶小程序的平均七日留存率達29%,高出微信小程序兩倍有余。支付寶似乎很注重這個層面的數(shù)據(jù),在用戶打開率和流量轉(zhuǎn)化率不占優(yōu)勢的情況下,支付寶小程序的商業(yè)邏輯放在了提高留存率和交易頻次上,也就是優(yōu)化用戶在支付寶APP內(nèi)的交易服務(wù)。不過這些數(shù)據(jù)還只是公測數(shù)據(jù),在長尾服務(wù)上表現(xiàn)如何還需要支付寶小程序進一步驗證。
回到小程序開發(fā)者的初衷,支付寶小程序或許不應(yīng)該局限于補貼為切入口,而是應(yīng)該從下面兩個方面提高誘惑力:
1、降低開發(fā)成本。首先,支付寶需要在最核心的環(huán)節(jié)上打破開發(fā)者的成本疑慮,至于如何持續(xù)性地留住開發(fā)者,關(guān)鍵在于流量轉(zhuǎn)化和平臺運營。支付寶也可以效仿微信的一些做法,只是前提是如何提高小程序的安全性,消除用戶的安全隱患。
2、擴展商業(yè)空間。“不見兔子不撒鷹”是大多數(shù)開發(fā)者的心態(tài),支付寶的核心優(yōu)勢可能是用戶的付費率,終歸是離支付最近的平臺。螞蟻金服掌門人井賢棟也表示,小程序會串聯(lián)起螞蟻的各種能力(會員、搜索、卡包、生活號等等)和運營經(jīng)驗,還將運行于阿里生態(tài)各大APP。不確定性在于,用戶會同意嗎,是否會重蹈社交的覆轍。
不管怎樣,小程序(邯鄲小程序開發(fā))江湖注定會再次熱鬧起來。
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